Cocatambo Hotel – Reservas Directas
La presente política aplica a todas las reservas realizadas directamente a través de la página web oficial de Cocatambo Hotel y a las solicitudes efectuadas por correo electrónico.
1. Garantía de reserva
Toda reserva debe estar garantizada mediante:
- Pago parcial, total anticipado o pago total en el hotel
- Cocatambo Hotel se reserva el derecho de solicitar pre–pago para determinadas fechas, promociones o temporadas de alta demanda.
2. Política general de cancelación
2.1 Cancelaciones sin penalidad
- Las cancelaciones efectuadas hasta 7 días antes de la fecha de llegada (check-in) no generan penalidad.
- En caso de haber realizado un pago anticipado, el huésped podrá solicitar:
- Reprogramación de fechas, o
- Reembolso del monto pagado menos los cargos bancarios o comisiones de la pasarela de pago, si los hubiera.
2.2 Cancelaciones tardías
- Las cancelaciones realizadas entre 7 y 3 días antes de la fecha de llegada generan un cargo equivalente al 50 % del total de la reserva.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 3 días de anticipación a la fecha de llegada generan un cargo equivalente al 100 % del total de la reserva.
2.3 No show (no presentación)
- En caso de que el huésped no se presente en la fecha de llegada y no haya solicitado cancelación o reprogramación:
- Se cargará el 100 % del total de la reserva.
3. Modificaciones de reserva
- Cualquier solicitud de cambio de fecha, tipo de habitación o número de noches estará sujeta a:
- Disponibilidad del hotel
4. Temporadas altas, feriados y eventos especiales
En fechas de alta demanda (feriados largos, fiestas nacionales, Año Nuevo, eventos locales, etc.) Cocatambo Hotel podrá aplicar condiciones especiales:
- Plazo de cancelación ampliado (hasta 15 días antes).
5. Políticas de tarifas no reembolsables
- Las reservas realizadas bajo tarifas “No reembolsables” no admiten cambios ni reembolsos.
6. Salida anticipada
- Si el huésped decide salir antes de la fecha de check-out indicada en su reserva:
- No se realizarán reembolsos por noches no utilizadas, salvo acuerdo expreso y por escrito con el hotel.
7. Cancelaciones por fuerza mayor
En situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, bloqueos de carreteras de carácter oficial, emergencias sanitarias declaradas por la autoridad, etc.):
- Cocatambo evaluará cada caso y podrá ofrecer como alternativa:
- Reprogramación de fechas sin penalidad dentro de un plazo razonable, o
- Emisión de un crédito a favor del huésped para ser utilizado en una futura estadía, según disponibilidad.
8. Proceso para solicitar cancelaciones o cambios
- Toda solicitud de cancelación o modificación debe realizarse por:
- Correo electrónico a: info@cocatamo.com
- La solicitud se considerará recibida en la fecha y hora registradas por el sistema de correo del hotel.
- El hotel enviará una confirmación por escrito de la cancelación o modificación, indicando las condiciones y, de ser el caso, el monto de penalidad o reembolso.
9. Reembolsos
- En caso de aplicar reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la reserva, siempre que sea posible.
- Los plazos de devolución dependerán de:
- La entidad bancaria o plataforma de pago,
- Cargos bancarios, diferencias de cambio u otros costos asociados al reembolso serán asumidos por el huésped, salvo acuerdo distinto.
10. Aceptación de la política
Al efectuar una reserva a través de la página web de Cocatambo Hotel, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de la presente Política de Reservas y Cancelaciones.